接线员
希尔顿岗位职责:1. 负责酒店来电接听、转接,准确记录来电信息并及时转达至对应岗位。 2. 按照酒店服务标准,处理客人咨询、预订问询、意见及投诉并跟进。 3. 及时、准确录入通话台账及系统,确保记录完整可追溯。 4. 做好跨部门信息对接、传达与协调,保障内部沟通顺畅。 5. 严格遵守酒店服务规范,维护宾客体验,提升客人满意度。 岗位要求:1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游相关专业优先。 2. 普通话标准流利,具备独立电话英文听说能力,善于倾听与沟通。 3. 熟练基础电脑操作,熟悉 OTA 平台优先。 4. 有高星级酒店总机、前台相关工作经验优先。 5. 服务意识强,有责任心,沟通耐心温和,具备良好团队协作能力。 6. 接受轮班,情绪稳定,有较好抗压能力。