楼层领班

1. 负责所辖楼层的日常运营与现场管理，统筹安排客房清洁、布草更换、设施巡检及安全巡查等工作；

2. 监督并指导楼层服务员执行标准化服务流程，确保客房服务质量与宾客满意度达标；

3. 协调处理宾客在楼层区域的咨询、投诉及突发需求，及时响应并闭环反馈；

4. 核查客房状态（VC房、OOO房等），动态更新房态信息，保障前台与客房系统数据一致；

5. 管理楼层物资领用与损耗登记，控制低值易耗品合理使用，定期盘点并提交补充申请；

6. 组织开展班组例会与岗位带教，协助完成新员工实操培训及服务标准落地。

1. 具备2年及以上高星级酒店或中高端连锁酒店客房部基层管理经验，有楼层领班或同等岗位实操经历；

2. 熟悉客房服务全流程标准（含清洁程序、布草管理、设备报修、安全规范等），能独立应对现场运营问题；

3. 具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，可有效激励一线员工并推动服务改进；

4. 形象端正，责任心强，具备较强的服务意识、应变能力及抗压能力。