接线员

1. 负责酒店来电接听、转接，准确记录来电信息并及时转达至对应岗位。

2. 按照酒店服务标准，处理客人咨询、预订问询、意见及投诉并跟进。

3. 及时、准确录入通话台账及系统，确保记录完整可追溯。

4. 做好跨部门信息对接、传达与协调，保障内部沟通顺畅。

5. 严格遵守酒店服务规范，维护宾客体验，提升客人满意度。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先。

2. 普通话标准流利，具备独立电话英文听说能力，善于倾听与沟通。

3. 熟练基础电脑操作，熟悉 OTA 平台优先。

4. 有高星级酒店总机、前台相关工作经验优先。

5. 服务意识强，有责任心，沟通耐心温和，具备良好团队协作能力。

6. 接受轮班，情绪稳定，有较好抗压能力。