宾客接待员- 前台部

1. 负责酒店前台宾客接待、入住办理、退房结算及问询服务，确保流程高效、准确、友好；

2. 熟练操作酒店管理系统（PMS），完成房态更新、订单处理、账务核对及报表生成；

3. 协调客房、工程、餐饮等部门，及时响应并跟进宾客需求与投诉，提升服务满意度；

4. 管理前台物资及备用金，保障日常运营规范有序；

5. 遵守酒店服务标准与信息安全要求，妥善保管宾客信息，严守保密义务。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、商务英语等相关专业优先；

2. 具备2年及以上连锁品牌酒店前台接待工作经验，熟悉前厅部标准作业流程；

3. 普通话标准流利，具备基础英语听说能力，能独立应对外籍宾客常规沟通；

4. 熟练使用Office办公软件及酒店管理系统；

5. 形象端正，具备良好的服务意识、沟通协调能力及抗压能力，适应轮班制工作安排。