礼宾部主管

1. 全面负责礼宾部日常运营管理，统筹安排行李服务、宾客咨询、交通协调及特殊需求响应等工作；

2. 制定并优化礼宾服务标准与操作流程，监督执行情况，持续提升宾客满意度与服务品质；

3. 带领并指导礼宾团队成员开展专业化服务，组织业务培训与服务案例复盘，强化团队服务意识与应变能力；

4. 协调酒店内外部资源，高效处理宾客投诉、紧急事件及VIP接待任务，确保服务响应及时、处置得当；

5. 定期分析宾客反馈与服务数据，提出改进建议并推动落地，支持酒店服务质量体系持续完善。

1. 中专、中技或职高及以上学历，旅游管理、酒店管理、会展服务与管理等相关专业优先；

2. 具备3年及以上高星级酒店礼宾部或前厅部一线服务经验，其中至少1年担任礼宾领班或协助管理岗位；

3. 熟悉酒店运营流程及宾客服务标准，掌握基本的礼宾服务技能（如行李寄存与运送、交通预订、本地信息咨询、突发事件应对等）；

4. 具备良好的沟通协调能力、服务意识与抗压能力，能独立处理多线程宾客需求及突发状况；

5. 普通话标准，具备基础英语听说能力，可熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS）；

6. 形象端正，举止得体，具备较强的责任心与团队协作精神。