客户服务管培生
山东宽福营养健康管理有限公司岗位职责:【 】 1、售前咨询承接:负责平台用户售前咨询,专业解答宠物喂养、产品适配等问题,挖掘用户真实养宠需求; 2、用户需求转化引导:结合用户宠物情况推荐适配产品,提供选购方案,提升咨询转化率,助力店铺成交增长; 3、消费者洞察反哺:整理高频问题与产品反馈,输出消费者洞察报告,反哺产品、运营优化; 4、客服管理工作:参与排班、SOP制定与案例分享,进行团队赋能,提升响应效率与一次解决率;学习数据统计,协助分析并参与服务改进。 【 岗位要求:】 1、统招本科学历,2027届应届毕业生,专业不限,电子商务、市场营销、心理学等相关专业优先; 2、沟通表达与共情力强,打字熟练(≥60字/分钟),有耐心; 3、熟练使用Office,数据敏感,能记录与整理消费者反馈; 4、能适应轮班/排班(含早晚班); 5、热爱宠物行业,有养宠经验、有电商客服实习经验者优先。 【福利待遇】 薪酬:季度涨薪、年年翻倍,轻松…