现场服务工程师(27届校招)
仙工智能岗位职责:1.根据部门排班调度,按照业务要求,去往客户现场执行:实施交付、运维陪产、售后服务等机动任务; 配合项目经理完成项目管理工作,包括现场干系人沟通协调、问题清单跟进、日报填写反馈、配合客户验收确认等工作; 2.受理工单服务窗口需求,负责诊断客户及内部交付团队反馈的实施应用及硬件问题,并提供解决方案; 3.负责售后服务知识库的维护,在日常工作中不断学习和积累产品故障诊断、故障处理及维护保养相关经验知识; 4.制定和共识能够支撑部门PBC完成的个人PBC,并尽所能达成个人PBC目标 岗位要求:1.大专及以上学历,机电及自动化专业优先; 2.有工业移动机器人行业实施应用、售后服务经验者优先; 3.对问题的发现--分析--定位--解决--改善具备自己的方法论; 4.具备学习分享的意识,主动积累售后服务经验并以客户角度思考,形成知识库和分享培训; 5.沟通能力强,能够拉通内外部各方资源协作; 具备一定的抗压能力,能够应对复杂多变的客户诉求和业务场景