0-2年-在线客户支持专员(北京顺义）

该岗位面对校招应届毕业生

·通过在线沟通工具、邮件等文字方式，为客户提供高水平的支持服务。

·及时响应客户端发起的咨询、投诉、建议，确保高效、准确的回复。

·评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。

·指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。

·远程解决客户车辆问题，节省客户时间。

·与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。

·准确地在系统中记录问题及相关数据。

·根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

最低要求

·  客户至上的服务意识，积极处理客户问题，维护良好的客户关系，对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。

·  普通话标准。具有基本的英语阅读能力，优秀的文字沟通能力和娴熟的在线服务技巧。

·  中高水平的文字录入技能，打字速度不低于50/分钟。

·  能够安排好工作优先级，同时处理多个任务，有协作精神，与公司各部门通力合作，打造完美的团队合作关系。

·  熟练掌握MS Office系列软件。

优先考虑要求

· 具有英语、日语等外语沟通能力的优先。

· 了解维修及汽车服务基本技术知识的候选人优先。

· 有在线客服经验的候选人优先。

· 持有有效中国驾照，熟练驾驶优先