特斯拉
0-2年-在线客户支持专员(北京顺义）
RESPONSIBILITIES
岗位职责
该岗位面对校招应届毕业生 ·通过在线沟通工具、邮件等文字方式，为客户提供高水平的支持服务。 ·及时响应客户端发起的咨询、投诉、建议，确保高效、准确的回复。 ·评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 ·指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 ·远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 ·与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 ·准确地在系统中记录问题及相关数据。 ·根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
REQUIREMENTS
任职要求
最低要求 · 客户至上的服务意识，积极处理客户问题，维护良好的客户关系，对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。
普通话标准。具有基本的英语阅读能力，优秀的文字沟通能力和娴熟的在线服务技巧。
中高水平的文字录入技能，打字速度不低于50/分钟。
能够安排好工作优先级，同时处理多个任务，有协作精神，与公司各部门通力合作，打造完美的团队合作关系。
熟练掌握MS Office系列软件。 优先考虑要求 · 具有英语、日语等外语沟通能力的优先。
了解维修及汽车服务基本技术知识的候选人优先。
有在线客服经验的候选人优先。
持有有效中国驾照，熟练驾驶优先
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。