前台接待员

随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。

· 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。

· 详细了解部门标准及程序。

· 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。

· 维持现金流动，确保收到现金的准确性。

· 为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。

· 通过保险箱服务，满足客人要求。

· 了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。

· 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或前厅副经理。

· 熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店。

· 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。

· 完成审记报告，为审记做准备。

· 争取贵宾、重点预定平台客人和优悦会会员得到优秀服务以好评结尾