人员标准运营-小哈(J21836)

岗位职责（Job Responsibilities）：

1. 搭建并持续迭代门店人员类标准体系：门店各岗位（店长、技师、前台）岗位职责、准入资质要求、持证规范、仪容仪表、服务行为规范、岗位红线、在岗考核、人员排班、考勤管理、人员档案管理 SOP 等。

2. 对齐技师培养模块，明确技师分级标准、能力认证标准、上岗准入门槛、复评规则，统一人才输送到门店后的在岗人员要求，保证校企输送、外部招生培养的技师标准口径一致。

3. 输出人员维度质检核查清单、判定标准，同步给到云质检、区域督导，支撑线上云检、线下巡店做人员合规检查；收集质检中的人员违规问题，复盘并迭代标准。

4. 推进人员标准线上化落地：整理标准文档、规范材料，输出需求，配合产品在学习平台、门店系统沉淀在线标准、资质台账，实现门店人员资质可查、可校验。

5. 从客诉、质检数据、门店经营反馈中识别人员行为、资质、服务动作类共性问题，输出标准优化方案，减少人员不规范带来的服务差评、客诉。

6. 支撑新店加盟、标杆店打造的人员规范交底，给加盟商输出门店人员配置、岗位管理、资质管理指引；接收加盟商关于人员管理规则的咨询。

7. 定期输出人员标准运行复盘报告，统计门店人员资质合规情况、人员类问题趋势，向团队输出改善建议。

任职要求（Requirements）：

1. 连锁服务门店、后市场门店人事 / 人员标准化、技师培养体系搭建经验，加盟模式经验优先；

2. 熟悉门店一线岗位管理，能区分店长、前台、技师不同岗位的管控要点；

3. 擅长撰写 SOP、规范手册，能把人员管理要求转化为简单易懂、门店可执行的条款；

4. 具备数据敏感度，能基于资质合规率、人员相关客诉数据定位标准漏洞；

5. 跨部门协同能力强，可对接技师培养、督导、质检、加盟商对齐规则；

6. 结果导向，清楚人员标准最终服务客户满意度、门店稳定经营。