营运标准-小哈(J21838)

岗位职责（Job Responsibilities）：

1. 搭建和迭代门店营运标准体系：门店接待流程、服务流程、收银结算、会员运营、门店环境、营业时间、门店营销活动执行、客诉处理、加盟商日常经营规范、门店台账等营运类 SOP 与红线标准。

2. 区分标杆店、普通加盟店的营运标准梯度，输出标准化检查项、执行细则，配套图文、案例材料。

3. 推进营运标准线上化：整理标准内容，输出系统 / 学习平台需求，把营运标准沉淀在线化，方便门店自学、督导核查。

4. 从质检、巡店、客诉、门店经营数据（复购、满意度、门店营收）中识别营运共性问题，持续优化标准，减少同类违规、服务问题反复发生。

5. 输出营运维度质检检查表，同步云质检、区域督导，支撑线上抽检 + 线下巡店；参与问题复盘，输出整改指引。

6. 支撑新店加盟、标杆店打造的营运标准交底，收集加盟商营运侧反馈，定期输出营运标准运行复盘报告。

7. 协同培训、技师培养团队，对齐营运服务要求，保证培训内容和标准口径一致。

任职要求（Requirements）：

1. 连锁门店营运、运营管理经验，有加盟门店管理经验优先，后市场 / 服务类门店背景加分；

2. 熟悉门店前台服务、客诉、会员、到店转化等经营链路，懂门店经营指标（满意度、复购）；

3. 擅长 SOP、流程文档撰写，能够把经营要求转化成简单可执行的门店标准；

4. 善于从客诉、质检数据挖掘根因，具备较强的逻辑和复盘能力；

5. 可以和督导、加盟商顺畅沟通，推动标准落地。