满帮集团
服务运营资深专员
RESPONSIBILITIES
岗位职责
负责海外多国客服中心（印尼/埃及/巴西等）的服务承接方案、新开国家客服团队的搭建支持；
负责预测与排班管理、多国客服中心人力资源调配，在保障服务质量的情况下，最大化节约服务人力成本；
配合搭建服务运营、现场管理指标体系，日常监控各国服务水平（SLA）达成，异常预警并追踪闭环；
承接质检、培训运营工作，形成"质检—复盘—培训"改善闭环；
收集一线与用户反馈，为客服系统产品优化、服务方案设计提供输入
REQUIREMENTS
任职要求
本科及以上学历，3年以上客服中心运营经验，其中至少2年WFM或现场运营管理经验；
熟悉客服指标体系（首响/CSAT/人均产能等），数据敏感，数据分析能力强，会SQL/BI优先；
有质检或培训运营经验者优先；
英语可作工作语言、有海外/跨语种客服中心经验者优先，能接受到海外各国出差。
物流、出行、电商平台客服背景者优先
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。