智能客服训练师（实习生）

1、梳理用户进线数据和高频咨询场景，识别适合智能客服处理的问题，协助确定场景优先级；

2、协助设计智能客服话术和处理流程，包括用户意图识别、问题解答、自助操作引导及转人工策略；

3、在运营的带领下，跟进智能客服相关需求，与客服、产品、研发等团队沟通协作，推动需求开发、测试及上线；

4、跟踪智能客服运行数据（进线量、意图识别准确率、转人工率等），分析未解决问题并提出优化建议

1、本科及以上在读，专业不限，信息管理、数据分析、计算机、语言学等相关专业优先；

2、逻辑清晰，具备较强的文字表达能力，能独立完成话术撰写和流程梳理；

3、熟练使用 Excel，有基础数据分析能力（会 SQL 或 Python 加分）；

4、对 AI / NLP / 智能客服产品有兴趣，有相关项目或实习经验优先；

5、每周到岗 ≥ 4 天，可实习 2 个月以上