用户运营专家

1. 制定并执行负责国家的货主用户转化策略,面向个体货主、中小企业及重点行业客户,提升货主下单完单转化率及复购频次。

2. 负责并协同新用户首单转化全链路运营,覆盖查价、下单、成交、履约至结算各环节,定位并消除流失卡点,提升首单完成率。

3. 负责货主留存运营,建立用户分层、差异化触达、流失预警及召回机制,主导异常订单的处理规则与闭环,提升 30/90 天留存率及人均月单量。

4. 策划并执行补贴策略与激励活动,包括首单激活、阶梯补贴策略、召回及场景定向投放,对补贴 ROI 及活动增量效果负责,识别无效投放及套利行为。

5. 主导平台新产品功能的灰度、上线、用户教育及采纳,提升用户使用率,降低客服处理成本。

6. 跟踪注册、激活、首单转化、留存、复购、单量等核心指标,收集货主反馈、市场动态及竞品信息,形成分析报告,推动运营策略及产品、定价持续优化。

7. 与产品、研发、BD、运力和交易算法等团队协同,推动重点货主需求及异常问题快速闭环,持续提升履约体验

1. 3–5 年以上双边平台(同城配送、即时零售、出行、货运)需求侧的产品运营或用户运营经验,具备新城市或新业务冷启动经历。

2. 具备补贴策略设计与效果归因的实操经验,能独立判断补贴增量及退出时机。

3. 具备独立取数与分析能力,熟练完成漏斗、cohort、留存、分层及增量分析,SQL 或等价能力。

4. 熟悉物流 / 货运行业的运作方式及商业惯例者优先。

5. 有头部本地生活、出行或物流平台运营背景,或 B2B 用户留存经验者优先