软件服务工程师

阿特拉斯·科普柯集团成立于1873年，世界五百强，是瑞典市值第一的工业制造业企业，全球员工5.6w+，大中华区9000+员工。工业工具部主营拧紧装配、智能制造业务，客户包括商飞、中铁、BBA、小米、F1红牛车队、头部手机制造商、风力发电等企业。

【培训生】国际项目：入职后可参与Kickstar项目，前往瑞典总部交流学习2-4周，期间交通及食宿费用公司全包。国内项目：半年期的培训生培训，包括线上线下课程、导师带教、中期考核、终期汇报、轮岗定岗等。

您的使命是提供专业的数字或软件服务和咨询，保证合格且有竞争力的服务以实现最佳的客户满意度，支持软件业务的发展。

任务职责包括但不限于:

• 独立进行阿特拉斯·科普柯软件服务工作

o 安装、调试、故障排除和维护

o 给客户提供操作培训

o 实施软件服务合同包括性能定期监控，关键绩效指标数据收集和报告

o 与跨部门保持紧密的互动包括软件开发团队和全球软件支持中心

o 提供技术支持、经验分享、问题的溯源分析

o 给内部或外部客户为软件技术问题提供现场或远程支持并跟进

o 与销售一起促销服务软件方案

o 了解和传递客户需求给销售，培训团队或开发团队

o 分析和优化软件服务合同的运营效率

o 协助软件产品测试和仿真

• 根据业务战略和要求，不断学习提升自身能力

• 通过年度能力认证

• 负责阿特拉斯·科普柯软件产品质量信息收集、保修申请和报告

• 跟踪反馈客户的抱怨

• 当存在商业和技术风险时发出警告信号

• 按时和准确地录入工作活动和时间到运营系统

• 负责管理登记于自己名下的服务用工具/设备

• 严格遵守客户的安全、健康、环境和数据安全政策

• 遵守和

• 严格遵守安全规程和作业指导书，对工作场所的人身安全直接负责。正确穿戴个人防护用品。积极参加安全培训、自学等活动。报告安全隐患，防止事故发生

• 做好准备接受分配的其他任务

教育和经验要求：

• 本科及以上学历，计算机科学、软件工程、信息系统、自动化、机电工程或相关专业。

• 具有0至3年软件技术支持、软件实施、系统运维或技术故障排查相关经验，欢迎应届毕业生应聘。

• 具有工业软件、MES、装配/生产系统、数据采集或防错解决方案，以及软件维护服务合同交付经验者优先。

• 具有SQL Server、POSTGRESQL、MYSQL或其他数据库相关经验，以及操作系统、应用程序或网络故障排查实践经验者优先。

知识技能：

• 计算机软件、硬件和操作系统知识

• 计算机网络和数据库知识

• 工业总线技术及相关通讯协议知识

• PLC知识

• 了解Python、PowerShell或其他可用于自动化及故障排查的脚本语言者优先。

• 有机械、电子和电气知识者优先

• 良好的问题诊断和分析能力

• 熟练使用计算机和办公软件

• 良好的沟通、合作能力

• 良好的英语读写能力

性格和行为特质：

• 工作热情

• 独立和自我驱动

• 以客户为中心

• 结果导向

• 主动成长型思维

• 合作

• 快速响应，紧急意识

• 愿意出差