新零售客户成功

1. 01

   主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付；

2. 02

   围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径；

3. 03

   提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代；

4. 04

   沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功；

5. 05

   定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；

客户成功本质上是专业服务岗位，所以“愿意为客户成功多想多做一步的服务意识”和“对学习新知识充满热情并能吸收应用的学习能力”是这个岗位最核心的底色，除此之外，我们还需要具备的能力包括：

1. 01

   本科以上、5年以上的全域会员运营或新零售（涵盖门店赋能）运营经验；

2. 02

   对数据敏感，擅长数据化运营，有较强的数据分析能力和逻辑思考能力；

3. 03

   较好的终端用户视角和业务同理心，能准确理解和传递商家的痛点和需求；

4. 04

   较好的抽象总结和萃取沉淀能力，把最佳实践经验变成可被复制的方法论；

5. 05

   较好的消费者洞察和市场研究能力，把握行业发展趋势持、学习优秀标杆；

6. 06

   中型规模（交付周期>半年）的项目管理和沟通协作能力，整合资源推动落地； 我们的成长建议：

7. 01

   多读书，比如《增长黑客》、《客户成功：持续复购和利润陡增的基石》、《专业服务公司的管理》；

8. 02

   多分析研究行业Top商家的运营案例，感受新的环境变化和消费趋势；

9. 03

   关注有赞学院、有赞说、有赞零售等相关SaaS行业公众号，把握行业信息；