综服专员

1. 前台值班与问询引导：按指定岗位值班，主动迎询、微笑服务，准确回答旅客关于进出站流线、换乘方式、购票取票及周边交通等问题，引导协助旅客顺利进站。

2. 旅客诉求与失物处理：受理旅客投诉，先行安抚，职责范围内当场办理，超出权限的按规定转报领班或主管并做好交接记录；受理遗失物品的登记、查询与认领，核验身份、妥善保管、及时上交。

3. 应急响应与便民服务：遇旅客突发疾病、摔倒受伤、冲突纠纷、可疑物品等情况，立即报告并按预案开展先期处置；提供便民箱物品、手机充电、简单咨询等服务，设施缺件或损坏时及时报修并挂牌提示。

4. 记录与内部支持：如实填写值班、投诉、失物、异常情况等记录；发现安全隐患、可疑人员或旅客异常状态时，先保护现场、提示周边、立即上报并记录；配合完成会议接待等内部支持工作。

5. 完成上级交办的其他工作。

（一）基本条件

1. 年龄22—35周岁，身体健康，能开具健康证，适应早晚班轮值与节假日值班安排。

2. 普通话标准，具备良好的沟通协调能力和服务意识；情绪稳定，遇旅客情绪激动时能保持克制，不与旅客争执。

3. 责任心强，发现问题主动报告，不隐瞒、不拖延。

（二）经验与技能

1. 大专及以上学历。

2. 具有1年以上铁路、机场、商场、酒店等服务行业一线经验者优先；应届毕业生可培养。

3. 能准确使用服务用语与指引手势，会使用对讲机及岗位常用设备。

4. 会熟练使用电脑及Word、Excel等办公软件。

（三）优先条件

1. 持有物业管理员证或物业管理相关证书者优先。

2.具备英语或小语种（法语/日语/韩语等）沟通能力者优先。

3. 持急救（CPR/AED）等相关资质者优先。

4.有航空公司服务经验者优先。