综服经理

1. 班前会与交接：组织当班班前会，核查人员在位、仪容仪表与工牌佩戴，交底当日客流、列车到发及重点区域要求。

2. 巡查与现场工作：检查服务标准执行、人员在岗、设施完好与标识准确情况，发现问题当场纠正、当场记录；合理调配岗位人力，及时补位。

3. 旅客诉求处置：现场受理问询、求助与投诉，坚持首问负责；超出权限或涉及退赔、责任认定的，立即上报项目经理，并做好回访记录。

4. 重点旅客与便民服务：组织督导老、幼、病、残、孕及携大件行李旅客的引导服务，落实轮椅、便民箱等设施的借还与完好检查。

5. 应急处置：遇旅客突发疾病、摔倒、冲突、消防、可疑物品等情况，按预案稳住现场、先期处置并及时上报。

6. 台账与带教：如实填写班前会、巡查、投诉、交接班等台账；对新员工进行现场带教，对领班及客服员开展日常考评。

7. 完成上级交办的其他工作。

（一）基本条件

1. 大专及以上学历。

2. 年龄25—40周岁，身体健康，能开具健康证，适应长时间站立巡查及节假日值班安排。

3. 普通话标准，具备良好的对外沟通形象与窗口服务意识。

4. 责任心强，具备现场组织、沟通协调和临场应变能力；具有舆情防控意识，能与旅客、商户及班组正常沟通。

（二）经验与技能

1. 具有3年以上高铁站、机场、大型商业综合体等场所现场服务经验，其中1年以上班组长或带班经验。

2. 能够独立带领班组完成当班任务，具备现场带教与日常考评能力。

3. 会熟练使用电脑及Word、Excel等办公软件。

（三）优先条件

1. 持有物业经理、物业管理员或物业管理相关证书者优先。

2. 具备基础英语沟通能力者优先。

3. 持消防、急救（CPR/AED）等资质者优先。

4. 有高铁站等交通枢纽客服管理经验者优先。

5.有航空公司服务经验者优先。