客户服务部理赔调查岗(J12200)

1.事故调查与取证。接到理赔报案 后，开展案件核查。 2.资料审核与案件分析。审核理赔申请材料真伪整理调查材料，梳理案件疑点，评估保险责任，判断是否属于保险责任范围、有无免责情形。 3.沟通对接与客户服务。和报案人、被保人、受益人沟通，做好解释说明，告知调查所需材料，安抚客户情绪。对拒赔、部分赔付案件，配合做好沟通解释，减少客户投诉；记录客户异议并及时上报。

4.领导交代的其他工作。