消保投诉专员(J12207)

1.负责纠纷调解申请接收、登记立案，按需对接消费者核实诉求；

2.通过电话、面谈、视频等方式开展保险纠纷调解，推动矛盾化解；

3.按轮值安排承接消费者来电、来访咨询，解答疑问、疏导情绪；

4.做好调解台账记录、资料归档，确保调解流程规范；

5.落实公司相关工作安排，完成上级交办的其他相关工作。

1.大专及以上学历；

2.熟悉保险基本知识，有保险行业或法律行业相关工作经验优先；

3.性格开朗、具备较强的语言沟通能力、能快速处理突发事件，具备一定的抗压能力；

4.有一定的计算机操作能力，熟悉office办公软件；

5.工作细心、踏实、认真负责。