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岗位职责：1.根据平台审核规则，对用户发布的文字、图片及音视频内容进行审核，识别并处理违规内容； 2.准确记录审核结果，遇到疑难、敏感或边界案例时，说明疑点及初步判断，及时升级反馈； 3.跟进日常送审任务，协助整理审核记录、案例及基础数据； 4.完成日常审核量、异常情况等基础数据的统计与反馈，核对数据准确性 岗位要求：1.大专及以上学历，具备良好的阅读理解、沟通及基础文字表达能力； 2.关注社会热点和时事信息，具备基本的逻辑判断能力和内容风险意识； 3.学习能力较强，能够理解并准确执行审核规则，将反馈落实到后续工作中； 4.熟悉基础办公软件，工作细致，能落实反馈、跟进任务完成； 5.责任心强，耐心细致，具备团队合作意识和情绪调节能力； 6.能够适应合理的审核工作及排班、周…
岗位职责：搭建和运营AI客服流程： 围绕用户咨询和客服工作需求，使用AI工具搭建、配置和优化自动回复、问题分类、转人工等流程，减少重复劳动，提高问题处理效率。 建设和维护AI知识库： 整理产品信息、常见问题、业务规则和历史客服案例，及时更新知识内容，持续提升AI回答的准确性和实用性。 持续检查和改善客服效果： 通过工单检查、数据分析和用户反馈，关注AI回答是否准确、用户问题是否真正解决，以及用户满意度和人工工作量的变化，及时发现问题并优化。 管理用户支持实习生团队： 负责实习生的招聘、培训、排班及日常管理，组织团队处理AI未… 岗位要求：本科及以上学历，具备产品、用户支持运营、AI应用或业务流程优化相关经验，能够独立分析业务需求、设计改进方案并推动落地； 具备AI应用或AI工作流的实际搭建经验，能够使用相关工具完成基础流程搭建、知识库配置、测试与优化； 具备较强的用户沟通和复杂问题处理能力，能够妥善处理用户反馈、退款及客诉，并主动跟进问题解决； 具备良好的任务组织、培训及团队协作能力，能够带…
岗位职责：1. 负责多渠道用户反馈、投诉及复杂问题的处理和跟进，持续完善用户反馈流程及SOP； 2. 负责用户支持实习生团队的招聘、培训及日常管理，保障客服质量和处理效率； 3. 负责FAQ、标准话术及客服知识库的整理和维护，及时同步产品及业务信息； 4. 推进客服AI化和自动化，优化AI客服流程，提升AI自助解决率； 5. 协同产品、运营、技术等团队推动产品和服务体验优化 岗位要求：1. 本科及以上学历，具备用户支持、客服运营、用户运营等相关工作经验，有团队管理经验优先； 2. 具备较强的AI应用意识，能够主动探索AI在客服场景中的应用； 3. 具备较强的用户沟通和复杂问题处理能力； 4. 积极进取，有服务精神、团队合作精神。 加分项： 1. 有智能客服、RAG知识库或AI工作流实际搭建经验。 2. 有互联网产品、教育类产品相关工作经验
岗位职责：1.负责英语学习产品规划、功能创新，为用户创造有效、有吸引力的英语学习产品； 2.跟踪市场情况、竞品分析，提出产品的竞争策略； 3.制定产品开发计划和项目时间表，跟踪项目进度，及时解决项目中的问题和风险，确保按期交付； 4.关注数据和反馈，能根据用户行为和反馈，提炼关键信息，提出迭代建议 岗位要求：1.具备清晰和框架完整的思维能力，善于思考、总结和探索尝试； 2.有出色的产品设计和项目管理能力；既有创新精神和解决问题的能力； 3.终身学习者，英语学习APP的深度用户，有独到见解； 4.对AI教育产品有独到的思考，对AI能力的场景化应用充满热情； 5.深入研究教育行业趋势和市场需求。有成功的产品经历优先； 扇贝是国内知名的在线学习平台，致力于成为最受用户…
