扇贝
产品运营（智能客服与用户支持）
岗位职责
搭建和运营AI客服流程： 围绕用户咨询和客服工作需求，使用AI工具搭建、配置和优化自动回复、问题分类、转人工等流程，减少重复劳动，提高问题处理效率。
建设和维护AI知识库： 整理产品信息、常见问题、业务规则和历史客服案例，及时更新知识内容，持续提升AI回答的准确性和实用性。
持续检查和改善客服效果： 通过工单检查、数据分析和用户反馈，关注AI回答是否准确、用户问题是否真正解决，以及用户满意度和人工工作量的变化，及时发现问题并优化。
管理用户支持实习生团队： 负责实习生的招聘、培训、排班及日常管理，组织团队处理AI未解决及其他需要人工介入的用户问题，保障回复质量和处理效率。
处理必要的用户反馈及客诉： 负责必要的用户反馈、退款及复杂客诉的处理和跟进，协调相关团队推动问题解决，并结合实际案例持续完善AI知识库和客服流程。
协同团队改进产品与服务： 从用户反馈中发现产品和服务的共性问题，提出改进建议，与产品、运营、技术同事合作推动解决，并跟进改进效果
任职要求
本科及以上学历，具备产品、用户支持运营、AI应用或业务流程优化相关经验，能够独立分析业务需求、设计改进方案并推动落地；
具备AI应用或AI工作流的实际搭建经验，能够使用相关工具完成基础流程搭建、知识库配置、测试与优化；
具备较强的用户沟通和复杂问题处理能力，能够妥善处理用户反馈、退款及客诉，并主动跟进问题解决；
具备良好的任务组织、培训及团队协作能力，能够带领实习生团队落实服务流程，保障日常用户支持工作有序开展；
加分项
有智能客服、企业知识库、工单系统或其他服务自动化项目的上线及运营优化经验，并能说明带来的服务质量或效率改善；
有用户支持或实习生团队的实际管理经验，参与过服务流程、培训机制或质检标准的建设；
有互联网产品、教育类产品相关工作经验
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。