客服中台体系建设专家

1. 负责搭建客服运营体系，涵盖服务质量改善、流程方案设计、外包商务管理及结算、系统/数据支持及智能服务等模块；

2. 负责设计并实施全面质量管理体系，推进服务质量改善，人员能力提升；

3. 负责识别产品、策略、流程、系统存在的问题，建立反馈机制和流程，推动对应部门优化解决；

4. 负责系统运维及数据支持，推进智能服务、自服务能力提升；

5. 负责外包商务事宜对接，管理合同及外包结算机制，提升对商牵引，支持运营团队达成绩效目标

1. 本科及以上学历，3年以上服务管理、质量管理或相关领域工作经验，具备客服质量管理体系搭建经验者优先；

2. 精通服务质量管理理论与方法，熟悉服务交付流程与运营管理，具备敏锐的风险洞察能力和业务全局视角；

3. 出色的领导力与团队合作精神，能够有效激励团队，跨部门沟通协调能力强，能够推动复杂项目的顺利执行；

4. 乐观积极，能够适应高强度的工作节奏，具有强烈的责任心和韧性；

5. 英语能作为工作语言，具备海外工作/留学经历及小语种能力者优先