预订主管-烟台洲际酒店 Reservation Supervisor-InterContinental Yantai

作为预订主管，您将在预订经理的指导下，监督预订部的日常运营与团队执行，确保每一笔预订在准确性、响应时效与品牌标准上得到落实。您需要将收益策略与房量管控要求转化为预订团队的具体操作，督导预订专员规范处理各渠道订单与特殊需求，并作为预订部与前台、销售、收益及财务之间的执行衔接点，支持酒店客房收入目标与宾客预订体验的同步达成。

岗位职责

日常运营与房态管理

- 监督预订部日常运营，确保电话、传真、电子邮件及在线渠道的预订请求得到准确、及时的处理

- 监控房量、可售状态及预订进度，在授权范围内对房态与库存进行管控，配合收益策略落实价格与限制条件

- 处理等候名单预订、延期、提前离店、取消及未到店（No-Show）等特殊情况，按酒店政策完成记录与跟进

- 审核团队预订与会议房单，确保房型、房价、账务安排及特殊需求准确录入系统

- 在预订经理缺席时主持交接班说明会，确保团队了解酒店活动与运营要求

团队督导与培训

- 指导预订专员的日常工作，合理分配任务，确保各时段预订请求得到及时响应

- 通过现场观察与抽查反馈，帮助团队成员提升订单处理准确性、系统操作熟练度及对客沟通技巧

- 协助组织岗位技能、品牌标准及系统操作培训，帮助新员工快速胜任预订流程与政策要求

- 监督团队仪容仪表、出勤纪律及服务规范，维护预订部作为对客服务窗口的专业形象

收益与渠道支持

- 配合收益管理团队执行定价策略、房量限制与渠道开关安排，确保各分销渠道的可售信息准确一致

- 监测预订趋势与每日新增预订（Pickup），向经理通报当前及未来入住率变化，为预测调整提供一线数据

- 运用销售技巧与客房升级建议，在合规前提下支持预订转化与收入机会的把握

- 掌握特价、促销及套餐信息，确保团队在对客报价与产品推荐中准确传递

宾客体验

- 确保团队向宾客提供准确的房型、价格及政策信息，高效处理预订咨询、修改与确认

- 跟进涉及信用审批、特殊账单安排及VIP需求的预订事项，与前厅部或财务部协调落实

- 协助处理预订相关的宾客疑问与投诉，在授权范围内及时回应，超出权限的事项按流程上报

报表与合规

- 按要求准备预订销售报告、旅行社及商务客户报表，为管理层提供运营参考

- 确保预订记录、客史档案及账务指令在系统中准确、完整地录入与更新，维护数据质量

- 在团队中落实IHG预订标准、酒店政策及数据准确性要求，配合审计与合规检查

- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先

- 2年以上酒店预订或前厅运营经验，其中包含至少1年督导或带教经历；或具备与此相当的教育与工作经验组合

- 熟练操作Opera PMS或同类酒店管理系统，了解中央预订系统（CRS）、OTA后台及渠道管理的基本逻辑

- 具备良好的数据分析意识，能够从预订报表与趋势中识别业务信号，熟练使用Excel等办公软件

- 具备团队督导与培训带教的实务能力，能够在小规模团队中维持执行标准与工作节奏

- 沟通协调能力良好，能够在预订部与前厅、销售、收益及财务之间清晰传递信息

- 工作细致，注重准确性，能够适应高预订量时段的工作压力

- 具备基础英语读写能力，能够处理双语系统界面及国际客人的预订需求

- 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先

关于我们

我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。

每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能：

- 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接

- 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持

- 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求

- 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切

这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。

加入我们

我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。

加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。