会务销售及统筹经理-烟台洲际酒店 Meeting & Event Manager-InterContinental Yantai

作为会务销售及统筹经理，您将承担“销售转化”与“活动交付”的双重职责，在会务销售总监或会务统筹总监的指导下，负责从询价处理、方案设计、现场执行到活动后跟进的会务全流程管理。您需要确保每一场会议与活动在IHG“成功会议”标准下得到连贯执行，在客户需求、酒店收益与运营可行性之间找到恰当的平衡点。

岗位职责

会议销售与收入支持

- 熟知酒店会务报价与商务条款，在理解客户需求的同时，运用收益管理思维与追加销售技巧，支持酒店会务设施与服务收入的合理增长。

- 向新客户、现有客户及潜在客户销售会务及宴会产品，就最适合的价格进行协商，在保障酒店利益的前提下推动业务转化。

- 开发并维护所辖客户组合，通过系统性的客户拜访、询价跟进与关系维护，支持个人及团队会务销售目标的达成。

- 支持会务销售团队的场地考察、客户接待及熟悉环境活动，协助推进市场销售收入计划的相关环节。

- 协助跟进竞争酒店调研，为定价与销售策略提供市场参考。

会务统筹与活动执行

- 在会前策划阶段与会议策划人充分沟通，协商确定会议室配置、会议/休息流程、菜单规划、餐饮协调、餐桌安排及会场布置等要素，提升会议效率与执行顺畅度。

- 确保所有客户需求得到详细确认与记录，并准确、完整、及时地传达至宴会运营、餐饮管理、预订、房务、财务及外部供应商，保障运营端信息对称。

- 作为活动策划的主要联络点之一，在活动进行期间保持与客户的主动沟通，及时响应现场需求与临时调整，确保酒店运营细节得到正确执行。

- 在活动结束前完成计费核对，与客户确认账单准确性，保障结算环节的清晰与合规。

- 活动结束后跟进客户反馈，识别进一步业务机会，并推动内部针对反馈采取改进措施；涉及客户问题的解决，在48小时内完成响应与跟进。

运营协作与标准执行

- 确保所有会议询价在IHG“成功会议”标准程序下处理，并达到2小时响应标准。

- 与宴会运营、餐饮、预订、房务、财务及外部供应商保持紧密协作，确保会务承诺在各部门之间得到连贯落实。

- 准备每周活动预测，把握促销与转化机会；参加培训、每日简报及必要的会议，保持对运营节奏与优先事项的清晰掌握。

- 在适用情况下，对会务协调员或会务主管的工作进行指导与支持，帮助团队维持执行标准。

- 在销售系统（Delphi、Opera等）中准确、及时地更新客户、联系人及活动记录，为后续跟进与管理提供可靠依据。

任职资格

- 市场营销、酒店管理、商业管理或相关专业大专及以上学历；具备同等学历与工作经验组合者亦可考虑。

- 2年以上酒店会务销售、宴会统筹或相关服务行业工作经验；具有国际品牌酒店会务岗位经历者优先。

- 了解会务及宴会业务流程，涵盖询价处理、方案设计、BEO执行及活动后跟进；对MICE市场的基本运作有实务认知。

- 具备基本的销售谈判与客户关系维护能力，能够在客户需求与酒店收益之间寻求合理平衡。

- 具备跨部门沟通与现场协调能力，能够在多场活动并行时保持执行节奏与信息准确。

- 熟悉销售及宴会管理系统（Delphi、Opera等）及微软办公软件的基本操作。

- 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与客户、员工及第三方进行有效沟通。

- 具有解决问题、组织和协调能力；具备良好的口头与书面表达能力。

- 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先。

关于我们

我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。

每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能：

- 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接

- 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持

- 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求

- 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切

这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。

加入我们

我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。

加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。