资深会务销售及统筹经理-烟台洲际酒店 Senior Meeting & Event Manager-InterContinental Yantai

作为资深会务销售及统筹经理，您将承担“销售驱动”与“统筹交付”的双重职责，在销售策略框架下完成会务及宴会收入的开拓与转化，并主导从活动策划、现场执行到活动后跟进的全流程统筹。您需要在IHG“成功会议”标准与会务运营现实之间保持平衡，协调内部团队与外部资源，为会议策划人、主办方及与会者提供连贯、专业且值得信赖的会务体验。

岗位职责

财务回报

- 根据销售策略中既定目标，向新客户、现有客户及潜在客户销售酒店会务及宴会产品，就最适合的价格进行谈判，在保障酒店利益的前提下争取合理的业务回报

- 开发并维护所辖客户组合，通过系统性的销售拜访、客户管理与线索转化，达成个人及团队会务销售收入目标

- 熟知业务报价情况，了解客户需求的同时，运用收益管理思维与追加销售技巧，合理提升酒店会务设施与服务的使用效率与整体收入

- 监测现有业务表现，在销售策略会议上提出建议，支持会务业务规模的合理扩大；协助评估市场销售数据与会务销售活动效果

- 在部门预订指导方针范围内，就餐饮价格、功能空间及酒店服务进行协商，兼顾短期收益与长期客户关系

员工团队

- 在会务销售总监或会务统筹总监的指导下开展工作，必要时对会务销售及统筹团队中指定成员进行督导、指导与培训

- 与会务执行、宴会运营、餐饮、预订、房务、财务及外部供应商保持紧密协作，确保客户需求在各部门之间得到准确传递与连贯落实

- 参加并参与培训、每日简报及销售策略会议，在需要时协助组织与推动会务团队的内部协同

- 与运营部门及时沟通，将会务销售承诺转化为运营端可执行的安排，减少信息断层

宾客体验

- 承担从活动策划、会议期间需求处理到活动后跟进的全程客户体验责任，作为客户在酒店内的主要联络人之一，维护品牌形象与服务连贯性

- 在会前策划阶段与会议策划人充分协商，优化场地配置、会议/休息流程、菜单规划、餐饮协调、餐桌安排及会场布置等要素，提升会议效率

- 确保客户需求得到详细确认与记录，并准确、完整、及时地传达至酒店运营端；与宴会运营、餐饮管理、预订、房务、财务及外部供应商密切配合，保障执行落地

- 在活动进行期间保持与客户的主动沟通，及时响应现场需求与临时调整；活动确定前与客户确认计费安排，活动结束后跟进反馈，识别进一步业务机会

- 确保所有会议询价在IHG“成功会议”标准程序下处理，并达到2小时响应标准

- 策划并实施场地考察、客户拜访及熟悉环境活动，在转化过程中关注宾客体验的衔接

企业责任

- 依照IHG政策与酒店流程执行会务销售及统筹活动，在客户沟通、价格谈判与商务承诺中维护品牌与酒店的合规形象

- 通过参与本地市场活动及必要的差旅，在目标市场中支持酒店及品牌声誉的建设

- 确保在销售系统（如Delphi、Opera等）中准确、及时地更新客户、联系人及活动记录，为后续跟进与管理提供可靠依据

- 在活动安全、食品安全及消防安全方面落实酒店要求，在统筹执行中关注风险预判与现场秩序

- 完成上级安排的其他任务，在需要时配合跨部门的临时协作

任职资格

- 市场营销、酒店管理、商业管理或相关专业大专及以上学历；具备同等学历与工作经验组合者亦可考虑

- 3年以上酒店会务销售、宴会统筹或相关服务行业工作经验，或与此相当的教育与工作经验组合；具有国际品牌酒店同岗位经历者优先

- 具有会务销售及活动统筹的实务经验，熟悉MICE业务流程，涵盖询价处理、方案设计、BEO执行及活动后跟进

- 具备销售谈判与客户关系管理能力，能够在客户需求与酒店收益之间找到合理的平衡点

- 具备跨部门协调与现场统筹能力，能够在多场活动并行或高峰时段保持执行节奏

- 熟悉销售及宴会管理系统（Delphi、Opera等）的操作逻辑，能够完成客户记录、活动文档及预测报告

- 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与客户、员工及第三方进行有效沟通

- 具有解决问题、推理、组织和培训的能力；具有良好的写作技能

- 英语口语流利者优先；必须掌握本地语言，掌握其他语言者优先

关于我们

我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。

每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能：

- 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接

- 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持

- 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求

- 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切

这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。

加入我们

我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。

加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。