前厅经理-烟台洲际酒店 Front Office Manager-InterContinental Yantai

宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。前厅经理通过管理前厅部各项事务（如宾客登记、行李服务、商务中心、电话服务、礼宾服务和宾客预订），为宾客创造难忘的体验。您还可以营造温馨的氛围，让宾客感觉宾至如归。

您的日常工作

员工团队

处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。提供指导、辅导和定期反馈，以提高团队成员的绩效

教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备

确保您的团队接受过系统、安全、质量和标准方面的适当培训

宾客体验

确保您的前台团队以专业的精神提供优质贴心的服务，及时满足宾客的需求

确保宾客进店后受到热情的迎接，与宾客建立友好关系。处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，并与宾客建立起良好的关系，不断推进宾客满意度的提升

对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动

财务回报

帮助制定部门运营预算和财务计划。重点通过制定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用

监管夜审工作并准备每日财务报告

制定各种计划，通过门市客和前台增销提高客房入住率和日均房价

企业责任

核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全的方式处理所有交易

为团队成员提供PBX流程培训，在发生紧急情况或危机时担任中心通信联络人员；与当地消防、警察和应急部门建立并保持良好的关系

完成其它分配的任务，有时可能要充当酒店总值班经理的角色

权责划分

该岗位是前厅部管理岗位，在大型豪华酒店或度假酒店向房务总监汇报。需监管前台员工、礼宾部/商务用车服务、宾客预订、宾客服务中心等。