天虹超市线上体验运营经理

1.评价内容生态建设：设计评价引导与激励机制，提升评价覆盖率、图文视频评价占比与内容质量；建立虚假评价与恶意内容的识别治理机制，保证评价真实可信。

2.评价互动与社区氛围运营：建立评价回复、追问、点赞与问答的运营规则，提升互动率与响应时效，营造可信的社区氛围。

3.顾客声音洞察与结构化输出：搭建评价与反馈的标签体系和分析方法，按商品、履约、门店、服务等维度定期输出顾客声音报告，识别高频问题与改进机会。

4.顾客声音闭环与跨部门推动：将洞察转化为可执行的问题清单，推动商品、供应链、门店与线上产品团队认领改进，跟踪落地结果并在评价端完成反馈闭环。

5.评价产品功能规划与落地：承接评价、互动与反馈相关的产品需求，完成需求梳理、优先级判断与方案设计，协同产品与技术推动功能上线并评估效果

1.本科及以上学历，电子商务、市场营销、心理学、统计学、新闻传播等相关专业优先。

2.1年以上电商或零售线上平台的评价运营、用户运营或体验运营经验；有生鲜到家业务经验者优先。

3.熟悉评价与 UGC 体系的运营方法，包括评价引导、内容治理与互动机制设计；有评价体系从 0 到 1 搭建经验者优先。

4.具备数据分析能力，能独立完成评价数据的清洗、标签化与洞察输出，熟练使用 Excel、SQL 等工具。

5.具备产品思维，能独立完成需求梳理、方案设计与跨团队推动，有评价或互动类功能落地案例者优先。

6.加分项：有 VOC 体系或 NPS 项目经验；熟悉小红书、抖音等内容平台的评价与种草生态；有会员或社群运营经验。

7.软性能力：对顾客情绪与表达敏感，能从零散评论中读出共性问题；推动力强，能让商品、门店、产品团队真正认领问题；耐心细致，能在大量重复信息中保持判断