天猫事业部-平台商家物流运营-平台供应链

1、负责商家服务的AI化改造：梳理清关、物流、售后等环节的常见问题，建设结构化知识库，推动商家智能服务工具上线并持续优化，替代重复性人工；

2、设计并落地商家服务体系：覆盖商家入驻、日常经营、问题处理到退店的全流程服务标准，建立商家分层服务机制与问题闭环流程，明确各环节责任与时效要求；

3、建立服务质量的衡量与改善方式：设定满意度、响应时效、问题解决率等指标，定位薄弱环节并推动改进，逐步降低对人力的依赖；

4、承担跨境物流与供应链服务的日常运营：对接商家处理合同、费用结算、异常订单等事宜，保障大促等关键节点商家履约稳定；

5、跨部门推进：与产品技术、关务合规、财务及外部物流服务商协作，把业务规则转化为系统能力与工具方案。

1、本科及以上学历，3年以上电商、物流或供应链相关经验，有面向商家的服务、运营或咨询经验者优先；

2、能把复杂业务规则拆解为清晰、可执行的流程与文档，有知识库搭建、智能客服或自动化工具落地经验者优先；

3、熟悉主流AI工具的实际使用，愿意用工具重构自身工作方式；

4、沟通与推动能力强，适应小团队多线并行节奏，能自主对接内外部资源达成目标。