客服主管

1. 01

   在项目经理/副经理领导下，全面负责客服组日常管理，统筹业主接待、报修接单、诉求跟进、回访闭环。

2. 02

   牵头物业费、公摊费等费用催缴，制定收缴计划，跟进欠费台账，完成收费指标。

3. 03

   统筹客诉处理，负责重大、疑难投诉对接协调，做好纠纷调解，降低投诉升级风险，提升业主满意度。

4. 04

   落实客服台账、业主档案、装修管理、钥匙托管、通知公告、访客登记等资料管理，保证资料完整规范。

5. 05

   负责客服团队排班、培训、督导、绩效考核，规范客服礼仪、服务话术、服务流程。

6. 06

   对接业委会、甲方、社区，组织业主沟通会、园区活动，做好关系维护。

7. 07

   配合品质检查、创优、迎检、审计，按要求报送客服类报表、资料。

8. 08

   协调工程、秩序、保洁、绿化等条线，推动业主报修、需求落地。

9. 09

   完成上级交办的其他工作。

基本条件：年龄原则要求35周岁以下 学历职称：大专及以上学历 从业经验：1年及以上物业项目客服主管管理经验或持有初级会计专业技术资格证书，熟悉会计准则、费用报销、发票管理、有物业行业财务、收费对账经验者优先 综合能力：

1. 01

   熟悉物业管理相关法规、装修管理、收费流程、客诉处置规范;

2. 02

   沟通共情能力强，擅长业主矛盾调解，能独立处理疑难客诉;

3. 03

   具备基础公文能力，能撰写通知、工作小结、客诉复盘报告;

4. 04

   有团队管理意识，会带教下属，合理排班，做好绩效考核;

5. 05

   熟练使用物业收费系统，会做台账、报表、业主档案;

6. 06

   服务意识强，抗压能力好，能应对突发舆情、夜间应急事项。