海外客服（校招）

1、协助回复海外客户售前、售中、售后邮件与消息，提供专业客服支持；

2、协助处理客户投诉、订单异常，跟进问题闭环，保障订单正常履约；

3、记录客户反馈，同步客户诉求，输出优化建议；

4、协助维护、更新客服 SOP，配合优化服务流程，提升服务效率。

1. 本科及以上学历，专业不限；商务英语、国贸等相关专业优先；

2. 英语读写流利，CET-4 及以上，具备英语口语能力加分；有海外客服、外贸相关实习经历优先；

3. 具备同理心，善于倾听、安抚客户情绪，服务意识强；

4. 熟练使用 Office 软件，细心耐心，责任心强，沟通条理清晰；

5. 自驱力强、学习速度快，抗压能力良好，遵守规范，善于团队协作。