电商运营专员

直播前

1. 熟悉本场排品：护肤、防晒、精华等产品卖点、成分、适用肤质、禁忌人群、规格、价格、赠品、小样机制、限购规则

2. 样品准备：整理试色、上脸试用样品、道具、对比图；检查分装、小样、赠品是否齐全，区分敏感肌 / 油痘肌适用款

3. 核对巨量百应：链接、sku、优惠券、满减、福袋、秒杀、入会礼、组合套餐，确认库存，防止超卖

4. 设备与画面检查：灯光、美颜、对焦、收音、背景贴片；提前排查贴片文字违规（美白、祛斑、医疗化功效词）

5. 和主播、运营对齐脚本、节奏、违规词库，同步千川投放计划，清楚流量承接节点

直播中

1. 节奏配合：提醒主播过款、上链接、弹窗、报库存、切换福利款 / 利润款；提醒停留、互动、转粉节点，配合千川流量节奏

2. 评论区维护

快速回复高频问题：肤质适配、是否敏感肌可用、能不能和其他产品叠加、保质期、使用方法、是否含酒精香精、孕妇能不能用

置顶标准答疑话术，引导点购物车、看详情

实时风控：拦截、屏蔽违规提问和评论，**严控功效词、医疗词、绝对化用词**，提醒主播不要踩美白 / 祛斑 / 治疗类红线（非特证产品不能宣传美白祛斑）抖音电商

3. 福利执行：发福袋、抽奖、登记中奖名单、引导兑奖；做好会员、入会、关注引导

4. 实时盯数据：在线、平均停留、点击率、转化，流量下跌及时提醒主播调整互动、换福利款；同步投放人员直播间承接情况

5. 应急处理：链接错误、价格错、库存爆单、样品翻车、过敏相关客诉、黑粉带节奏、主播口误踩违规词，第一时间止损救场

6. 氛围配合：配合试色、递样品、拿镜子、补辅助说明，不抢主播节奏

直播后

1. 核对订单、中奖名单，同步客服处理兑奖、售后咨询

2. 样品清点、归位，清理试用物料，做好样品损耗登记

3. 记录本场违规风险点、口误、库存问题、高频用户肤质疑问，提交复盘

4. 导出基础直播数据，整理本场用户集中痛点，沉淀标准答疑库

5. 配合运营、投放做复盘，优化下一场排品与话术

1. 有抖音美妆 / 护肤直播间场控 / 中控经验优先；

2. 熟悉抖音电商、巨量百应后台，清楚美妆类目专属平台红线（功效宣传、特证、医疗术语、绝对词）

3. 打字快、多线程处理能力强，同时看评论、后台、数据、听主播指令

4. 接受晚班、夜班、周末、大促轮班，抗压能力强

专业能力

1. 具备基础美妆认知：看得懂成分、区分肤质（干皮 / 油皮 / 混油 / 敏感肌 / 痘肌），清楚特证产品和普通护肤品宣传边界

2. 细心、对数字敏感，不会搞错套餐、小样、赠品、限购数量

3. 风控意识强，能识别美妆高风险话术，主播即将违规时及时提醒

4. 网感好，懂美妆用户话术，能看懂粉丝提问，快速给出稳妥回复

5. 情绪稳定，遇到肤质质疑、过敏相关负面评论、黑粉节奏不会慌乱