心悦管家（专员）

1、负责统筹项目物业报事（投诉）管理日常工作；

2、负责报事日清日结事宜，对于不能关闭报事的内容进行定期分析，处理；

3、负责进行典型特殊的片区协调（投诉）报事处理跟踪，并进行有效的跟进记录，留下可验证记录；4、负责定期组织投诉分析会，对未完结投诉内容进行逐项分析讨论，形成处理方案；

5、负责协助领导定期组织报事分析会，对当日或往月完结报事上会讨论并形成后续处理方案；

6、负责定期巡检项目前台报事台账更新，档案管理以及纸质资料的存放等工作。

年龄:20-40周岁

学历与专业:大学专科及以上学历，物业管理等相关专业优先。

工作经验:

1年以上客服部门工作经验，1年以上物业管理经验优先;有礼宾、客服类经验者优先考虑。

岗位技能要求:

专业知识:熟悉物业法律法规、服务礼仪、沟通技能等技巧。

素质与能力:具有较强的抗压能力及沟通能力;亲和力强，思维敏捷，有良好的服务意识。