心悦管家（基层）

1. 进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受

理报事、催收费用等；

2. 负责项目经营性业务宣传、执行；

3. 负责小区入户、装修手续办理；

4. 每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并将巡

检发现的问题反馈至相关部门整改；

5. 建立、整理、完善、归类业主档案、资料；

6. 负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控

制投诉；

7. 实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创

新的建议及措施；

8. 协助工程管理部进行装修管理、监管；

9. 定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，

定期组织社区文化活动。

1、年龄 20-40 周岁；

2、大学专科及以上学历，物业管理等相关专业优先，有较强

的抗压能力；

3、有较强的沟通能力，具有团队合作意识；

4、1 年以上客服部门工作经验，1 年以上物业管理经验优先。