携程国英高级客服专员（广州）

1.负责港澳台地区客户业务投诉的受理与跟进，全程追踪投诉处理进程，及时反馈处理结果，确保客户问题得到妥善解决；

2.深入洞察客户需求，系统整理并反馈客户意见，对客户反馈的问题进行归类、统计与深度分析，提炼共性痛点与改进方向；

3.积极参与服务流程与机制的优化改进工作，结合一线经验提出切实可行的优化建议，推动流程持续迭代；

4.协助部门开展客户投诉原因的专项调查与分析，参与制定处理方案与改进建议，为服务质量提升提供决策支持

1.大专及以上学历，2年以上的投诉处理经验，了解机票或酒店行业知识尤佳；

2.沟通表达良好，英语听说熟练；

3.具备较强的应变能力、沟通协调能力及抗压能力，能够独立应对并妥善处理各类紧急问题；

4.工作细致严谨，具备较强的服务意识与沟通技巧，始终以耐心和责任心驱动，保持积极进取的工作态度；

5.能适应岗位要求的工作节奏，能适应翻班及节假日值班