大客户服务专员(J10799)

一、客户管理：

1、负责审核新客户（代理商）的准入审核流程；

2、负责协调客户遴选并组织上会评选；

3、协助客户基础档案的核查与动态维护；

4、协助制定年度客户分级评估标准，开展年度客户分级评审；

二、大客户规划跟进

1、评估区域大客户分布情况，提出年度大客户培育规划；

2、跟进大客户培育落实情况，并提出改进要求；

3、收集、整理、评估、建立各领域top级客户基础档案，并实施动态管理；

负责跟进新产品省代客户合作情况；

三、客户关系维护：

1、参与策划关键客户的年度答谢、高层级交流活动；

2、实地拜访大客户，挖掘需求并协调内外部资源解决；

3、参与客户服务与投诉闭环管理；

4、参与协同支持、商务接待与后勤保障；

5、营销中心礼品入出库登记；

四、客户满意度调研：

1、负责参与制定年度客户满意度调研方案；

2、负责参与拟定客户满意度调研的问卷；

3、负责协助实施客户满意度调研，出具报告并反馈给相关部门；

五、协同与流程监督：

负责协助合规开展客户真实性核实；

2、协助协调市场部、医学部、销售部、供应链等内部资源；

3、协助监督与指导相关业务部门的客户维护工作

1、医药、营销、行政、统计等相关专业，具备2年以上工作经验，其中1年以上客户管理工作经验。

2、具备医药行业经验，医药代表或者销售内勤优先。

3、性格外向，具备良好的沟通能力，工作责任心强，耐心细致。

4、熟悉办公软件word、excel、ppt等。

5、能适应出差。