客户体验提升岗位

搭建并运营客户体验监测体系，定期开展全流程诊断与客户声音研究，识别服务短板与体验痛点；

梳理并优化客户全生命周期关键触点旅程，协同相关部门制定体验提升方案，追踪改善举措落地成效；

开展客诉专项分析，洞察高频问题与风险点，牵头优化客服流程并设计前置化解方案，降低投诉发生率；

统筹跨部门体验提升专项项目，推动项目落地执行，跟进闭环并整理进展报告，协同解决重点体验问题；

对标行业标杆，参与迭代全渠道服务管理制度与体验指标体系，组织内部测评并沉淀管理经验。

具备客户体验管理体系搭建与运营经验，熟悉NPS、满意度等评价体系，能通过专项研究识别服务短板与体验痛点；

具备客户全生命周期旅程梳理与优化能力，能协同多部门推动体验改善方案落地并跟踪成效，形成闭环管理；

具备客诉专项分析与流程优化能力，能洞察投诉趋势与风险点，牵头设计流程优化与前置化解方案以降低投诉发生率；

具备跨部门项目统筹与推进能力，能协调资源推动体验提升项目落地，跟进闭环并参与服务标准与指标体系的迭代；

具备体验问题归因与优先排序能力，能从复杂数据中识别关键瓶颈并确定改善优先级，同时保持开放心态与全局视野推动变革；

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。