交付管家(J71186)

【交付质量】 1、节点验收：包括水电验收、基装验收、竣工验收。

【交付效率】

1. 01

   异常工地卡点解决。

【成本管理】

1. 01

   定责：还原事件经过，根据规则进行责任划分。

2. 02

   内控异常处理：解答项目经理关于内控问题，协助项目经理解决内控问题。

【客户满意度】

1. 01

   客诉处理：客户沟通，服务者沟通、现场勘查。还原事件经过，协调公司各方制定客诉处理方案，对接客户沟通。

2. 02

   客诉管理：企微报警响应及跟进闭环；组织工地盘单，针对客诉高风险工地定期回访。

【团队管理】

1. 01

   组织所管辖项目经理召开会议（晨会/夕会/周会）；

2. 02

   数据分析：针对所管辖范围工地，每日查看全维度数据，聚焦风险方向分析。

3. 03

   团队建设：负责所管辖项目经理的状态管理、人员的储备、尾部人员的专项辅导（例如：爱心班）。

节点验收责任人： （对客）水电验收、泥木验收、基装验收、竣工验收； （不对客）竣工预验收