电商用户体验运营（中央空调）(J45738)

负责央空全平台用户体验售前和售后工作

1. 01

   售前用户咨询承接，重点交付客服转化率、售前满意度；

2. 02

   活动承接与落地包含客服落地方案制定及培训、活动监控复盘等；

3. 03

   退换货承接及流程断点优化，保障用户满意度、达成行业目标值；

4. 04

   用户声音（差评、400来电、舆情、voc等）闭环处理，提炼分析用户抱怨原因，推动前置处理和规避；

5. 05

   客服团队建设包含人员招聘、客服培养、绩效机制、外包引入与管理等。

1. 01

   本科及以上学历，市场营销、电子商务、管理学等相关专业。 2、2年以上电商平台用户体验运营经验。