用户信任与透明度产品经理/Product Manager, User Trust & Transparency

我们正在寻找一位产品经理，负责Trust & Safety（信任与安全）体系中的用户信任与透明度产品能力建设。 在这个角色中，你将设计和打造面向用户的治理沟通产品能力，帮助用户理解平台治理机制，包括审核决策、处罚结果、申诉流程以及举报机制。你的工作将帮助平台治理变得更加透明、可理解且公平，提升用户对平台规则与治理决策的信任。 你将与工程、设计、政策、运营及数据团队紧密合作，将复杂的治理规则转化为简单清晰且可规模化的产品体验，服务全球用户生态。 工作职责

1. 01

   负责用户信任与透明度产品能力的愿景、策略及产品路线图规划。

2. 02

   设计清晰透明的用户治理沟通体验，让用户能够理解平台审核结果、处罚原因及相关规则解释。

3. 03

   构建并持续优化用户申诉与举报产品体系，提升治理流程的公平感知与整体治理效率。

4. 04

   设计产品内的用户教育与规则引导机制，帮助用户理解平台规则、社区规范及安全行为标准。

5. 05

   优化平台治理结果的用户沟通方式，在不同用户触点中保持清晰、透明且一致的治理体验。

6. 06

   与工程、设计、政策、运营及数据团队协作，共同打造以用户为中心的治理产品能力。

7. 07

   通过用户反馈、行为数据及治理指标持续优化产品，提升平台治理透明度及用户信任度。

1、3年以上产品经理经验，有用户产品、Trust & Safety、平台治理或复杂平台产品经验优先。

2. 02

   具备较强用户同理心，能够为复杂规则或治理场景设计清晰易理解的用户沟通体验。

3. 03

   有申诉流程、举报系统、通知中心、规则透传或治理透明度相关产品经验者优先。

4. 04

   具备优秀的跨团队协作能力，能够推动工程、设计、政策及运营团队协同推进产品落地。

5. 05

   具备数据驱动思维，能够通过数据分析与实验持续优化用户体验。 加分项

6. 01

   有大型互联网平台用户信任机制或治理透明度产品经验。

7. 02

   熟悉Trust & Safety、内容审核或平台治理相关体系。

8. 03

   有全球互联网平台或大规模 UGC 产品经验。