用户体验运营实习生

体验运营实习生

27年6月之后毕业，优先一周到岗5天，可实习4个月以上，优先长期实习

核心职责：

1. 海外客服体系构建支持

• 优化客服沟通流程、常见问题话术库，优化客服响应效率与标准化程度
• 参与客服反馈机制搭建，推动用户问题闭环管理

1. 智能客服能力建设：

• 协助AI智能客服的策略设计、流程搭建与效果调优，深入分析用户咨询场景，将业务知识转化为AI语言，进行知识训练、Prompt精调与效果优化，推动AI在客服场景的应用与能力建设

1. 产品体验项目协同

• 根据用户体验分析，分析产品优化方向，提出可落地的解决方案
• 与产品、研发、算法团队紧密协作，推动体验问题有效解决，并跟踪改进效果

• 教育背景：本科或研究生在读，统计学、心理学、社会学、计算机科学、人机交互或相关专业背景优先
• 能力与技能：具备良好的逻辑思维、数据分析、快速学习能力，对改善用户体验有强烈的热情和主人翁意识，能主动发现问题并推动解决；英语语言能力较好，六级为必须要求，雅思/托福为加分项
• 加分项（非必须）：
• 对AI行业和AI产品有浓厚兴趣，并有一定了解
• 有过用户研究、客服、产品或运营相关的实习经验