客服专员(052024)

1.协助项目经理对接甲方合同的相关事宜，并对接政府部门的相关事宜.

2. 负责地库来电、现场接待，解答停车收费、车位、地库管理等咨询。

3. 受理车主报修、投诉，如车位损坏、地库设施故障、剐蹭纠纷等，及时派单跟进，做好回访闭环。

4. 登记车位租赁、过户、续费等业务，协助做好停车费用答疑、催缴工作。

5. 巡查地库，发现漏水、照明、道闸、消防设施异常及时上报处理。

6. 做好各类台账记录，保管车主及车位相关资料，做好信息保密。

7. 配合安保、工程处理地库突发情况，完成上级安排的其他工作。

1. 服务态度礼貌耐心，熟悉地库管理规定、收费标准。

2. 遇事及时跟进，做到事事有记录、有反馈。

3. 坚守岗位，遵守规章制度，严守车主信息保密。

4. 配合团队完成地库各项管理工作。