电商客服专员（杭州）(J33501)

公司名称：招商到家汇科技（浙江）有限公司

工作地点：浙江省杭州市西湖区双浦镇千岛湖智邦大厦

公司介绍：招商到家汇公司是央企上市公司招商积余旗下从事电商业务的全资子公司，是中央企业电商平台供应链生态建设优秀企业。依托央企的产业资源、品牌实力与供应链优势，聚焦线上电商交易、用户服务、供应链配套等核心业务，业务规模稳定、发展平台广阔。

职责描述：

1. 负责电商平台在线咨询、热线接待工作，精准解答客户关于商品详情、活动规则、下单支付、物流查询、售后退换货等各类问题，快速响应客户需求，保障客户咨询体验。

2. 负责日常售后基础处理，承接客户退换货申请、物流异常、商品瑕疵等普通售后问题，按照平台及公司流程规范跟进处理、完成问题闭环，做好售后记录登记。

3. 协助配合客服经理处理一般性客户投诉，同步整理客诉问题台账，及时上报疑难、重大客诉问题，配合完成后续跟进对接工作。

4. 严格遵守客服工作标准化流程，落实日常接待、服务话术、工单流转等工作要求，保障个人接待量、响应时效、满意度等各项服务指标达标。

5. 配合团队完成日常运营工作，参与部门服务复盘、技能培训，主动优化个人服务问题，协助完成团队交办的其他客服相关辅助工作。

1. 学历年龄：本科及以上学历，22-35周岁，形象气质良好，综合素质优秀。

2. 工作经验：有1年及以上电商客服、线上售后、呼叫中心客服相关工作经验，熟悉电商平台接待、售后处理基本流程，有电商平台实操经验者优先。

3. 核心能力：熟练使用电脑办公软件、打字速度熟练，能快速熟悉平台客服系统操作；具备良好的倾听、沟通、共情能力，能耐心应对客户咨询与诉求，抗压能力较强，可适配轮班工作。

4. 综合素养：工作细致耐心、责任心强，服从团队管理，遵守公司规章制度，具备良好的服务意识和团队协作精神。

5. 其他：长期稳定在杭州发展，可快速到岗者优先。