Senior Specialist, Digital Customer Experience

1 ）数字化平台年度规划与经营 根据公司业务目标、合作伙伴需求和数字化营销年度重点，制定 mySchneider 和软件开发者社区的年度运营计划、用户增长目标、关键项目及平台发展路线。 明确不同平台的目标用户、核心使用场景和业务价值，制定年度运营策略及关键绩效指标 统筹平台内容、活动、用户增长、功能优化和推广节奏 定期复盘平台运营和用户数据，根据业务变化及用户反馈调整运营策略 推动各个线上触点之间的协同，形成一致、连贯的合作伙伴数字体验 2 ） mySchneider 平台推广与运营 作为 mySchneider 中国区运营负责人，从客户需求和用户旅程出发，推动平台推广、 user adoption 、功能整合和体验优化。 用户旅程与平台体验 根据合作伙伴类型及核心业务任务，梳理并优化注册、登录、身份完善、服务查找、工具使用和自助服务等关键用户路径 结合订单平台及其他业务工具的接入，识别用户体验问题和平台运营机会 推动研修院课程、开发者社区资源及其他相关平台与 mySchneider 的体验整合 协同相关平台负责人，明确内容和服务的展示逻辑、更新机制、用户引导路径和运营责任 平台推广与用户采用 制定 mySchneider 年度推广、用户教育和推广计划，提高目标合作伙伴对平台及核心服务的认知和使用 针对新功能、新工具和重要版本上线，制定用户沟通、操作指引、推广及采用计划 推动合作伙伴完成从注册、首次使用到持续使用的转化 根据合作伙伴类型、业务需求和使用行为，完善用户标签、内容标签、推荐规则和反馈机制，开展个性化运营和精准触达 根据用户行为和运营数据，持续提高推荐内容及服务与用户需求的匹配度 平台迭代 收集业务需求、用户反馈和运营数据，识别平台功能及体验优化机会 将业务需求转化为清晰的用户场景、需求说明和优先级建议供项目组跟进 与相关团队协作，推动平台功能迭代和体验优化 参与新功能测试、上线准备、用户沟通和上线后的使用监测 3 ）软件开发者社区推广与运营 作为软件开发者社区的端到端运营负责人，负责平台定位、内容和资源建设、开发者用户增长、社区互动、平台推广和持续优化。 内容与资源运营 根据软件业务目标和开发者需求，制定社区年度内容规划和运营主题 与软件业务负责人、产品经理和技术专家建立稳定的内容协作机制，获取并组织软件产品资料、技术文档、使用教程、案例、课程、版本更新等内容，并推动内容持续维护 协同研修院及相关平台负责人，推动软件课程、社区内容和学习资源的合理整合 社区互动与活跃 设计并运营技术讨论、专家答疑、案例分享、线上直播、主题活动等社区互动形式 建立业务专家和技术专家参与社区互动的机制 根据用户需求和行为数据，持续优化讨论主题和互动方式 探索社区贡献者、核心用户和专家用户的识别及激励机制 提升社区活跃用户、重复访问、内容互动和用户贡献 用户增长与推广 明确目标开发者人群及核心使用场景，制定用户拉新、激活和留存计划 与相关推广渠道（数字化触点）负责部门协作，推广开发者社区 优化新用户进入社区后的首次体验和关键行为转化 平台优化 根据社区运营数据、用户反馈和软件业务需求，识别平台功能及体验优化机会，参与功能测试、上线运营和效果监测 4 ） Corporate Campaign 对接与施家邦协同 作为施家邦与 Campaign 团队的主要对接人，负责公司级重点 Campaign 在合作伙伴渠道中的规划、协调、落地和监测。 理解公司级 Campaign 的业务目标、核心信息、目标受众和整体传播节奏 结合合作伙伴需求和施家邦各细分人群，制定相应的渠道推广方案，将公司级 Campaign 要求转化为清晰的合作伙伴沟通主题、内容需求、渠道排期和执行 brief 协调施家邦各运营负责人及相关内容、设计和数据资源，推动 Campaign 按计划落地 建立 Campaign 执行监测和复盘机制，评估目标用户覆盖、内容互动、平台导流和业务行动转化效果 5 ）用户运营与数据分析 与数据分析团队共同建立 mySchneider 和开发者社区的运营指标体系及数据看板 持续监测平台注册、用户活跃、留存、核心工具采用等数据，并制定相应的用户运营策略 通过用户分层、精准触达、内容推荐、活动和服务引导，提高用户活跃度和平台使用深度 推动用户信息和标签的完整性、准确性及合规使用 定期输出平台运营报告、用户洞察、问题诊断和优化建议 评估平台运营及 Campaign 对业务结果、合作伙伴赋能和工具使用的支持价值

1 ）大学本科及以上学历， 5 年以上数字化平台运营、产品运营、客户体验、 B2B 数字营销、用户增长或社区运营相关工作经验 2 ）具有数字化平台或数字产品端到端运营经验，能够独立负责平台年度规划、日常运营、用户增长、数据分析和持续优化 3 ）具有以下平台经验之一者优先： 合作伙伴门户或客户门户 B2B 业务工具或服务平台 软件开发者社区或技术社区 企业学习平台 SaaS 或企业数字化服务平台 你是否渴望让自己的职业生涯产生深远影响？ 当你考 虑 加入一个新 团队时 ，企 业 文化至关重要。在施耐德 电 气，我 们 的价 值观 与行 为 准 则 是构建卓越文化、助力 业务 成功的基石。我 们坚 信， “IMPACT” 核心价 值观 —— 包容（ Inclusion ）、精进（ Mastery ）、使命 （ Purpose ）、力行 （ Action ）、 求知 （ Curiosity ）、 共赢 （ Teamwork ） —— 源于每一位成 员 的践行。 “IMPACT” 更是我 们 向你的 诚挚 邀 约 ：无 论 你身 处 何种 岗 位，都能在施耐德 电 气将可持 续发 展的愿景 转 化 为实际 行 动 。 这 是一份号召，邀 请 你将个人 职业发 展与 创 造更具 韧 性、更高效率、更可持 续 的世界 这 一宏 伟 目 标紧 密相 连 。 我 们 正在 寻 找 “ 影响力 创 造者 ” （ IMPACT Makers ） —— 那些能在自 动 化、 电 气化与数字化的交 汇 点，将可持 续发 展愿景 转 化 为 切 实 行 动 的杰出人才。我 们 推崇每一位 “ 影响力 创 造者 ” ，并相信每个人都有潜力成 为 其中一 员 。 加入施耐德 电 气，成 为 “ 影响力 创 造者 ”—— 即刻申 请 ！ 全球 营 收达 400 亿 欧元 有机增 长 率超 9% 业务 遍及 100 多个国家和地区， 员 工超 15 万人 申 请须 知 所有 岗 位均需通 过线 上申 请 方可 纳 入考量。本 岗 位招聘将持 续 至合适人 选 到 岗为 止。 多元化与包容性承 诺 施耐德 电 气致力于成 为 全球最具包容性与人文关 怀 的企 业 ，我 们为 世界各地的每一个人提供公平的机会，确保所有 员 工都能感受到独特的价 值认 同，在安全的 环 境中全力以赴、 贡 献所 长 。我 们 珍 视 并反映所运 营 社区的多元性， “ 包容 ” 是我 们 的核心价 值观 之一。我 们坚 信，个体的差异能 让 企 业 与个人 变 得更加强大，我 们 承 诺 在一切工作中 积 极倡 导 包容性。 道德与合 规 准 则 在施耐德 电 气，我 们坚 守最高 标 准的道德与合 规 要求，并 坚 信信任是核心价 值 基石。《信任 宪 章》（ Trust Charter ）是我 们 的行 为 准 则 ，彰 显 了我 们 在道德、安全、可持 续发 展、 质 量及网 络 安全方面的 坚 定承 诺 ， 为 我 们业务 的方方面面提供支撑，也体 现 了我 们 尊重他人、真 诚对 待所有利益相关方的意愿。你可通 过 此 处 了解更多关于《 信任 宪 章 》的信息。 平等就 业 机会声明 施耐德 电 气是一家倡 导 平等就 业 机会的雇主。我 们 的政策是，在招聘、 录 用、培 训 、 调动 及晋升等各个 环节 ， 为 所有符合条件的个人提供平等的就 业 及 发 展机会，不因种族、宗教、肤色、性别、残疾、国籍、血 统 、年 龄 、 军 籍、性取向、婚姻状况或任何其他受法律保 护 的特征或行 为 而 产 生歧 视