全能管家(051823)

客户综合服务 负责责任楼栋业主的日常接待、线上线下咨询 处理报事报修、投诉纠纷,联动工程、环境、秩序等岗位落实整改 跟进服务全流程并完成回访,形成服务闭环

业主关系维护 搭建良好业主沟通渠道,运营楼栋业主社群 及时公示园区通知、养护信息 策划并落地节日邻里活动、便民服务活动,维系和谐社区氛围

现场品质管理 落实装修备案及日常装修巡检工作 每日对公区楼道、电梯、配套设施开展品质巡查 记录隐患并跟进整改,监督公共区域服务质量

费用及档案管理 负责物业相关费用的告知、答疑及合规催缴 建立、更新业主信息档案 规范整理报事、投诉、巡检、装修等各类工作台账,确保资料完整可追溯

便民增值服务 协助业主办理门禁授权、车位手续、访客报备等业务 对接家政、维修等社区增值服务需求

其他职责 协调处理小区内各类突发事件和紧急事件 完成上级领导交办的其他工作任务

学历与经验 大专及以上学历,物业相关专业优先 具备1年及以上中高端住宅物业管家或客户服务相关从业经验优先(优秀者可放宽)

年龄与形象 一般要求38岁以内 形象气质得体,言行规范

专业能力 具备良好的客户服务素养与沟通协调能力 情绪管理能力佳,善于换位思考,能妥善处理业主各类诉求 较强的应变能力和独立处理紧急问题的能力

工作态度 服务意识强,耐心细致,工作积极主动 责任心强,执行力强,具备团队协作意识 抗压能力强,能快速响应业主需求

技能要求 熟练使用Office办公软件 工作细致严谨,具备文档整理归档能力

职业素养 认同高端物业服务标准,服从项目统一工作安排 无不良从业记录,愿意长期深耕物业行业