源氏木语
跨境售后专员
RESPONSIBILITIES
岗位职责
熟悉亚马逊等平台客服规则，平台绩效规则，关注后台各项指标，降低订单缺陷率（ODR）、退货率，减少A-to-Z索赔、移除负面反馈/差评，保障账户安全。
熟悉产品的卖点，处理顾客邮件，保证亚马逊店铺的好评率，良好的信用度和产品星级，提高品牌印象度；
面对客户投诉及中差评，能够及时联系顾客，第一时间处理一些突发情况和应对客户的投诉，安抚客户，了解客户的需求和目的，并加以快速处理。
面对客户的退换货及退款请求，及时联系客户，针对不同情况做出对应处理，减少成本损失。
整理海外仓退货，可使用二次上架，不可使用海外仓销毁工作
售后单中台录入，对接售后部门，易仓问题件RMA录入（运营提供SOP）
REQUIREMENTS
任职要求
本科及以上学历；
英语6级
有亚马逊平台操作经验，思维灵活
有Wayfair平台/独立站经验加分
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。