安踏集团
独立站客服
RESPONSIBILITIES
岗位职责
通过官网渠道（在线聊天、邮件、工单等）及时响应用户咨询，高效处理并闭环问题；
协助订单对账，核对支付状态，跟进异常订单并与财务/支付团队协同处理；
全程跟进订单履约，包括发货、物流、退换货等环节，协调内部资源保障交付体验；
定期收集用户反馈，提炼高频问题与体验痛点，配合官网产品、内容及流程优化，推动自助服务与转化效率提升；
维护官网客服知识库与帮助中心内容，确保信息准确、清晰、与官网风格一致；
遵守数据安全规范，保护用户隐私
REQUIREMENTS
任职要求
本科及以上学历，1年以上客服经验（或具备相关实习经验的应届生）；
中英文读写流利，邮件回复高效、专业；
熟悉订单对账、履约流程，能快速解决用户问题；
具备良好沟通协调能力，可高效对接内外部团队；
主动反馈用户声音，支持官网体验优化；
熟练使用办公软件及主流客服系统或插件（如 Zendesk、Intercom、Tidio、LiveChat 等）
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。