维修督导管培生

1. 01

   服务商管理（自营维修师傅 / 第三方维修服务商） 协助管辖区域内家具维修服务商的管理，服务商评估、考核、复盘、优胜劣汰；规范维修师傅作业标准、服务礼仪、上门维修流程；跟进服务商人员培训、作业质量管控； 客诉 & 复杂问题闭环处理；

2. 02

   出差巡检与现场帮扶 高频出差，线下实地走访门店，现场核验维修效果；对维修不达标、服务违规情况纠偏整改；到一线跟师傅上门实操，熟悉实木家具维修工艺、补件流程、常见故障；

3. 03

   数据复盘与流程优化 统计区域一次维修完成率、维修退换货率、差评率、客诉率、服务商履约等指标；输出周 / 月复盘报表；针对高频问题，提出流程优化建议；

4. 04

   培训赋能与标准落地 根据公司维修标准，对服务商、师傅做标准化培训；输出维修注意事项、问题判定标准；推动公司售后制度、赔付规则、维修 SOP 落地执行；

5. 05

   跨部门协同 联动售后客服，同步维修服务痛点，减少同类售后重复发生；

6. 06

   管培轮岗学习 参与售后、送装、质量相关轮岗学习，完成管培集训，导师带教，沉淀家居售后全链路业务能力，完成上级交办其他工作

学历背景：统招大专及以上，2026‑2027 届应届生优先，专业不限；物流管理、工商管理、质量管理优先； 硬性条件：接受高频全国出差（每月出差 10-15 天），愿意下一线，能吃苦，可跟着维修师傅上门实操；

2. 02

   能力素质 ①沟通协调强，能对接第三方服务商、维修师傅、情绪客户，冲突处理、谈判能力； ②基础数据分析能力，会 Excel 做报表，善于复盘总结； ③服务意识强，抗压，目标导向，执行力强； ④逻辑清晰，善于发现业务问题，愿意推动落地改善；

3. 03

   加分项：有家居 / 家具 / 家电售后、物流送装、第三方服务商管理实习经历；了解实木家具工艺；项目实践经历等； 岗位说明 该岗位属于坐班，偏外勤管理，核心是管理全国第三方维修服务商，解决实木家具上门售后，偏向业务管理，非纯技术维修，需要懂维修标准、会管理服务商、处理客诉纠纷。 休息方式：单休