客服主管(J15032)

负责青岛职场服务交付团队管理工作及各项绩效指标达成；

负责搭建提升用户体验的服务体系，组织落实服务体系，提升开用满的解决问题效率；

负责组织业务服务标准的制定、优化、以及监督和执行，推云动跨部门流程的落实，提高用户的问题解决效率及用 户体验感；

负责组织收集、分析客户建议，协调及时处理突发事件及顾客客重大投诉及建议等,推动业务线的产品、业务优化；

负责组织每周、每月分析、总结各业务线业务现状，及时推动动各业务线进行产品、服务优化，提升产品和服务的 竞争力。

负责交付团队人员能力成长与梯队人才培养。

具有3~5年客服部门工作经验、客服团队主管任职经验、项目管理经验、重大投诉处理经验；

具有电商平台3年以上百人团队管理经验者优先；

具有二手/3C/互联网行业经验,了解手机、平板、手表等3C产品者优先；

熟悉呼叫中心客服系统与相关业务流程，具有良好的数据分析、挖掘能力；

沟通协调能力强，责任心强，工作细心，有耐心，抗压性良好：

善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量量；

有较强的服务意识及危机事件处理应变能力；

具有COPC、6SIGMA、PMP证书者优先。