管家主管(051774)

团队日常管理 主持客服部全面工作，贯彻公司及项目的管理方针，统筹部门日常事务运转。 制定部门年度/月度工作计划，落实排班、考勤、绩效考核与奖罚机制，管控3-10人规模的客服团队。 搭建培训体系，定期开展服务规范、投诉处理、收缴技巧等专项培训，提升团队整体业务能力。

客户服务与关系维护 统筹受理业主来电来访，闭环处理各类投诉、求助与建议，跟进问题落地并反馈结果。 定期组织业主走访、社区文化活动，维护重点业主关系，搭建良性的社区沟通氛围。 建立并动态更新完整的业主档案，规范管理各类服务台账，保障信息完整可追溯。

核心经营指标达成 实时掌握物业费、水电费、车位费等各项费用的收缴进度，牵头制定催缴方案，完成项目既定收缴目标。 主导项目客户满意度建设，通过服务流程优化降低投诉率，达成公司设定的满意度考核指标。

跨部门协同与体系建设 与工程、秩序、环境等其他物业部门高效联动，协调资源推动业主报事、房屋维修等事项快速闭环。 熟悉小区楼宇分布、收费标准与管理体系，完善客户服务规范，搭建标准化的服务流程体系。

年龄28-50周岁，大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先，能适配物业行业弹性值守节奏。

具备2年以上住宅物业客服一线经验，1年以上同岗位小组管理经历，有郑州本地住宅项目服务经验者优先。

熟悉《民法典》物权编及河南本地物业行业相关法规，能独立界定服务责任边界，闭环处理复杂业主投诉。

熟练掌握物业费收缴技巧，过往任职项目年度收缴率不低于80%，能独立制定旧欠费用专项催收方案。

可独立完成3-5人客服团队的排班、新人带教、月度绩效考核全流程管理，搭建基础对客服务操作指引。

熟练操作Office办公软件与主流物业信息管理系统，能独立输出服务月报、业主沟通函件等正式文档。

具备社区活动策划落地能力，能联动街道、居委会等外部单位，完成年度业主满意度提升专项计划。

持有物业从业人员上岗证、物业管理相关职业资格证书，有安置区经验者优先录用